اجمع التفاصيل دون أن يكررها العميل. انقر للتكبير ↗اقرأ المحادثة
عميل : لقد قمت بجمع سيارتي بالأمس وعاد نفس ضوء التحذير.
Case-me AI: أنا Case-me، مساعد خدمة العملاء المدعم بالذكاء الاصطناعي. أنا آسف لأن المشكلة قد عادت. في أي فرع قام بالإصلاح؟
عميل : دبي. مرجع الخدمة الخاص بي هو DEMO-1042.
Case-me AI: شكرا لك. للتأكيد: عاد الضوء التحذيري بعد إصلاح الأمس في فرع دبي. ما الذي تريد أن يساعد فيه الفريق؟
عميل : من فضلك اتصل بي وقم بترتيب فحص آخر.
Case-me AI: يمكنني تسجيل هذا الطلب. ما هو الوقت الأفضل للمكالمة؟
عميل : بعد الساعة 3 مساءً اليوم.
02 / حافظ على وضوح الإجراء التالي
قم بتأكيد الحالة ودعم المتابعة البشرية. انقر للتكبير ↗اقرأ المحادثة
Case-me AI: لقد قمت بتسجيل شكواك.
حالة العرض التوضيحي : CARE-1042 مشكلة : عاد ضوء التحذير طلب : اتصل بعد الساعة 3 مساءً وناقش عملية الفحص
عميل : هل سأحتاج إلى شرح كل شيء مرة أخرى؟
Case-me AI: سيحصل فريق رعاية العملاء على رسالتك ومرجع الخدمة الخاص بك مع هذه الحالة.
Case-me AI: سيقومون بمراجعة تفاصيل الإصلاح والاتصال بك للموافقة على الخطوة التالية.
عميل : هل يمكنني التحدث إلى شخص ما؟
Case-me AI: نعم. سأبلغ عن طلبك لعضو في الفريق. يمكنك ذكر CARE-1042 عند الاتصال بنا.
محادثة → مساحة العمل → المتابعة
تصبح شكوى WhatsApp حالة ذات سياق وملكية ومتابعة في Case-me.
محادثات واتساب توضيحية بتفاصيل خيالية. تُظهر هذه العناصر سير عمل العميل المقصود، وليس جلسة متصلة مباشرة. يتم الاتفاق على إعداد WhatsApp وعمليات التكامل وقواعد الحجز والتسليم البشري أثناء عملية الإعداد.
طريقة أفضل للعمل
يجب ألا تختفي الشكوى أبدًا في صندوق الوارد المشترك.
عندما تكون الملكية غير واضحة، تتباطأ عملية المتابعة. توفر Case-me لخدمة العملاء مكانًا مخصصًا لمعرفة المسؤول، وما حدث وما يجب أن يحدث بعد ذلك.
01
قم بعرض المشكلة
قم بتسجيل مخاوف العميل، بما في ذلك تعليقات Survey-me المرتبطة حيثما كان ذلك متاحًا، وحدد أولويتها.
قم بمراجعة الحالات العاجلة والمهام المتأخرة وعبء عمل الفريق قبل أن يضطر العميل إلى المطاردة مرة أخرى.
داخل Case-me · 6 علامات تبويب لمساحة العمل
استكشف كل علامة تبويب. شاهد ما يمكنك فعله.
حدد علامة تبويب لإلقاء نظرة فاحصة على الغرض منها والعمل الذي تدعمه والواجهة الفعلية. انقر على أي لقطة شاشة لتكبيرها.
نظرة عامة على1 / 6
ابدأ يومك بالعمل الذي يحتاج إلى الاهتمام.
يمكن لمديري رؤية الحالات المفتوحة والمشكلات العاجلة والمهام المتأخرة وعبء عمل الفريق. تجمع النظرة العامة بين أولويات الملكية والمتابعة معًا حتى يكون الإجراء التالي واضحًا.
قم بمراجعة عبء العمل المفتوح والذي تم حله بواسطة المالك
حدد المهام والإجراءات المتأخرة المستحقة اليوم
افتح صندوق الوارد الخاص بالحالة من ملخص خدمة العملاء
غواصة / نظرة عامةتكبير لقطة الشاشة ↗
صندوق الشكاوى2 / 6
حافظ على تنظيم اهتمامات العملاء منذ البداية.
قم بمراجعة قائمة انتظار الحالات حسب الحالة والأولوية والمالك. افتح حالة لرؤية التعليقات الأصلية وتحديث التقدم والاحتفاظ بمهام المتابعة وسجلات جهات الاتصال معًا.
تصفية الحالات المفتوحة والانتظار والتي تم حلها
انظر الأولوية والملكية والزيارة الأصلية
افتح سياق العميل وسجل الحالة
Case-me / صندوق الواردتكبير لقطة الشاشة ↗
مهام المتابعة3 / 6
اجعل الالتزام التالي مرئيًا.
الاطلاع على متابعة المهام الموكلة إليك ومواعيد تسليمها والحالات التابعة لها. استخدم القائمة لإدارة إجراءات اليوم وإبقاء العمل المكتمل منفصلاً عن المتابعة المعلقة.
قم بمراجعة متابعتك المعلقة
حدد المهام المتأخرة والمهام المستحقة اليوم
افتح الحالة ذات الصلة للسياق الكامل
Case-me / مهام المتابعةتكبير لقطة الشاشة ↗
أدائي4 / 6
افهم عبء العمل الخاص بخدمة العملاء لديك.
قم بمراجعة الحالات المخصصة لك والعمل العاجل والمتابعة المتأخرة والحالات التي تم حلها. تساعد وجهة النظر الشخصية هذه كل صاحب حالة على فهم ما بقي مفتوحًا وما تم إكماله.
اطلع على عدد الحالات المفتوحة والتي تم حلها
قم بمراجعة عبء العمل المخصص لك
احتفظ بمتابعتك المعلقة والمكتملة
Case-me / أدائيتكبير لقطة الشاشة ↗
مهام5 / 6
امنح الإجراء التالي مالكًا واضحًا.
يستخدم مديرو قائمة انتظار الحالة وتفاصيل الحالة لتنظيم الملكية. حدد الحالة، وراجع سياقها، ثم قم بتعيين المالك والأولوية والحالة والإجراء التالي.
مراجعة الحالات من قبل المالك الحالي
قم بتعيين المسؤولية وتسجيل الإجراء التالي
احتفظ بالقرار مع تاريخ الحالة
الغواصات / المهامتكبير لقطة الشاشة ↗
أداء الفريق6 / 6
شاهد العمل عبر الفريق بأكمله.
قارن بين أعباء العمل المفتوحة والتي تم حلها من قبل المالك ومراجعة المتابعة المتميزة عبر خدمة العملاء. استخدم طريقة عرض الفريق لمناقشة القدرات والأولويات والتقدم نحو الحل.
قارن بين الحالات المفتوحة والحالات التي تم حلها عبر المالكين
مراجعة العمل العاجل والمتابعة المتأخرة
شاهد مهام الفريق مع مالكها والوقت المحدد لها
Case-me / أداء الفريقتكبير لقطة الشاشة ↗
شاشات المنتج الفعلي · بيانات توضيحية توضيحية. تعتمد طرق العرض المتاحة على دور المستخدم. نظرة عامة، والواجبات وأداء الفريق تظهر وجهات نظر المدير؛ تعرض علامات التبويب الشخصية العمل المعين للمستخدم الذي قام بتسجيل الدخول.
أفضل معاً.
Lead-meSurvey-meCase-me
سعر منظومة Pro هو 299 دولاراً شهرياً لكل موقع، مقارنة بـ377 دولاراً للمنتجات الثلاثة منفصلة — توفير نحو 21%.
Case-me: $79 لكل موقع شهرياً كمنتج منفصل بميزات Pro ذات الصلة.
مساحات العرض متاحة الآن ببيانات افتراضية. يتطلب تشغيل واتساب والصوت والتقويمات الخارجية وربط CRM/DMS تكاملاً مدعوماً وموافقة القناة وإعداداً متفقاً عليه. نؤكد النطاق القابل للتشغيل وحدود الاستخدام كتابةً قبل الدفع؛ العرض لا يثبت اتصال قناة إنتاج فعلية.
Lead-me
Survey-me
Case-me