الواجهة الفعلية · بيانات توضيحية توضيحيةافتح العرض المباشر ↗
✓قياس CSI وNPS✓استمع لصوت العميل✓قارن رحلة العميل
وكيل WhatsApp AI · Survey-me
اسأل على الواتساب. فهم التجربة.
اجعل التعليقات محادثة. يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بتوجيه العملاء خلال رحلة المبيعات أو الخدمة، ويسجل تقييماتهم ويسألهم عما يمكن أن يكون أفضل. يرى فريقك النتائج والقصة وراءها.
01
اسأل عن الرحلة الفعلية
استخدم ستة تقييمات من 1 إلى 5. المبيعات: الاستفسار، اختبار القيادة، الاستقبال، موقف المبيعات، التسليم والمتابعة. الخدمة: الحجز والاستقبال وموقف المستشار والتحديثات وجودة الإصلاح والتحصيل.
02
قم بقياس CSI وNPS بشكل منفصل
CSI = متوسط تقييمات الرحلات الست ÷ 5 × 100. اطرح سؤال توصية منفصل من 0 إلى 10 لـ NPS: نسبة المروجين (9-10) ناقص % المنتقدين (0-6).
03
تحويل الملاحظات إلى أفعال
اقرأ التعليق بجانب التقييمات في Survey-me. عندما تكون هناك حاجة للمتابعة، قم بربط المشكلة بحالة Case-me من خلال سير العمل المتفق عليه.
مقتطف من استبيان خدمة : الأسئلة 1-3 من ستة. انقر للتكبير ↗اقرأ المحادثة
Survey-me AI: مرحبًا أليكس، أنا Survey-me، مساعد ردود الفعل الخاص بك باستخدام الذكاء الاصطناعي. هل لي أن أطرح ستة أسئلة سريعة حول زيارتك للخدمة؟ استخدم 1 = غير راضٍ جدًا، و5 = راضٍ جدًا.
عميل : بالتأكيد.
Survey-me AI: 1 من 6 · ما مدى رضاك عن حجز موعد الخدمة الخاص بك؟
عميل : 4
Survey-me AI: 2 من 6 · ما مدى رضاك عن الاستقبال عند الوصول؟
عميل : 5
Survey-me AI: 3 من 6 · ما مدى رضاك عن موقف مستشار الخدمة الخاص بك؟
عميل : 4
02 / تعرف على السبب وراء النتيجة
بعد كل التقييمات الستة: التوصية والتعليقات. انقر للتكبير ↗اقرأ المحادثة
Survey-me AI: شكرًا لك على تقييم تجربة الخدمة الخاصة بك.
Survey-me AI: على مقياس من 0 إلى 10، ما مدى احتمالية أن توصي بنا لصديق أو زميل؟
عميل : 9
Survey-me AI: ما الذي تميز، وما الذي يمكننا تحسينه؟
عميل : كان المستشار مفيدًا، لكن كان عليّ الاتصال مرتين للحصول على تحديث الإصلاح.
Survey-me AI: شكرا لك على الشرح. هل ترغب في أن يقوم فريق خدمة العملاء بمتابعة التحديثات؟
عميل : نعم من فضلك.
Survey-me AI: سأنقل مخاوفك إلى الفريق للمتابعة.
محادثة → مساحة العمل → المتابعة
تصبح استجابات WhatsApp بمثابة رؤية CSI وNPS وصوت العملاء في Survey-me.
محادثات واتساب توضيحية بتفاصيل خيالية. تُظهر هذه العناصر سير عمل العميل المقصود، وليس جلسة متصلة مباشرة. يتم الاتفاق على إعداد WhatsApp وعمليات التكامل وقواعد الحجز والتسليم البشري أثناء عملية الإعداد.
طريقة أفضل للعمل
النتيجة تخبرك بالمكان. التعليقات تخبرك بالسبب.
متوسط واحد يمكن أن يخفي استقبالًا سيئًا أو تحديثًا لم يتم الرد عليه أو مستشارًا رائعًا. يربط Survey-me النتائج باللحظات التي تشكل تجربة العميل.
01
اطرح الأسئلة الصحيحة
استخدم رحلات المبيعات والخدمة المتميزة، مع ستة تقييمات للخبرة وسؤال توصية منفصل.
02
تحويل الردود إلى رؤى
قم بجمع تعليقات CSI وNPS وتعليقات العملاء معًا. قم بمراجعة الاتجاهات ومقارنة نقاط الاتصال الخاصة بالرحلة.
03
اجعل الإجراء التالي واضحًا
اكتشف التقييمات المنخفضة والملاحظات المتكررة. اربط المتابعة مع Case-me من خلال منظومة CX.
داخل Survey-me · 5 علامات تبويب لمساحة العمل
استكشف كل علامة تبويب. شاهد ما يمكنك فعله.
حدد علامة تبويب لإلقاء نظرة فاحصة على الغرض منها والعمل الذي تدعمه والواجهة الفعلية. انقر على أي لقطة شاشة لتكبيرها.
نظرة عامة على تجربة العملاء1 / 5
تعرف على النتيجة. انظر الاتجاه.
قم بمراجعة CSI وNPS والمشاركة ومشاعر العملاء معًا. استكشف اتجاهات الرضا ورحلة المبيعات أو الخدمة لفهم أين تتحسن التجربة وأين تحتاج إلى الاهتمام.
قارن النتائج بالأهداف والفترات السابقة
قم بمراجعة الرحلة حسب نقطة اتصال العميل
راجع الأولويات الموضحة في الموجز التنفيذي
نظرة عامة على Survey-me / CXتكبير لقطة الشاشة ↗
صوت العملاء2 / 5
تعرف على الأسباب الكامنة وراء التقييمات.
استكشف تعليقات العملاء والموضوعات المتكررة والمشاعر مع مرور الوقت. انتقل من الاتجاه الرئيسي إلى كلمات العميل الخاصة لفهم اللحظات التي تستحق نظرة فاحصة.
قارن المشاعر الإيجابية والمحايدة والسلبية
استكشف موضوعات مثل الاستقبال والتحديثات وموقف المستشار
اقرأ الردود باستخدام نتائج CSI والتوصيات
Survey-me / صوت العملاءتكبير لقطة الشاشة ↗
أداء الفريق3 / 5
التعرف على الأداء. التركيز على التدريب.
تقوم طريقة عرض لوحة المتصدرين (اللعب) بمقارنة أعضاء فريق المبيعات أو الخدمة باستخدام ملاحظات العملاء المسجلة. قم بمراجعة التصنيفات وأحجام الاستجابة وCSI وNPS معًا لتوجيه مناقشة أكثر عدالة.
شاهد مراكز المتصدرين الذهبية والفضية والبرونزية
قارن CSI وNPS الفردية مع الأهداف
تحقق من عدد الاستجابات خلف كل نتيجة
Survey-me / أداء الفريقتكبير لقطة الشاشة ↗
أداء الفروع4 / 5
افهم التجربة في كل مكان.
قارن الفروع أو مراكز الخدمة باستخدام نفس المقاييس. حدد موقعًا لمراجعة نتائج رضاه وتوصيته ومشاركته مع الأدلة الكامنة وراء النتيجة.
قارن موقع CSI في مخطط مشترك
قم بمراجعة CSI وNPS والمشاركة على مستوى الموقع
اجعل أحجام الاستطلاع مرئية عند مقارنة النتائج
Survey-me / أداء الموقعتكبير لقطة الشاشة ↗
تقارير5 / 5
خذ النتائج إلى اجتماعك القادم.
قم بإنشاء تقرير ذي علامة تجارية من نطاق التقارير المحدد. اختر ملف PDF قابلاً للمشاركة أو شرائح PowerPoint قابلة للتحرير أو بيانات CSV مفصلة، مع خيارات للعنوان والطباعة وتسجيل التفاصيل.
اختر PDF أو PowerPoint أو CSV
التحكم في تضمين التعليقات والسجلات التفصيلية
استبدل حقول اسم العميل بالمراجع
لا يؤدي استبدال الأسماء إلى إزالة المعلومات التعريفية التي قد يكون شخص ما قد كتبها في تعليق أو ملاحظة.
Survey-me / التقاريرتكبير لقطة الشاشة ↗
شاشات المنتج الفعلي · بيانات توضيحية توضيحية. تعتمد طرق العرض المتاحة على دور المستخدم.
أفضل معاً.
Lead-meSurvey-meCase-me
سعر منظومة Pro هو 299 دولاراً شهرياً لكل موقع، مقارنة بـ377 دولاراً للمنتجات الثلاثة منفصلة — توفير نحو 21%.
Survey-me: $119 لكل موقع شهرياً كمنتج منفصل بميزات Pro ذات الصلة.
مساحات العرض متاحة الآن ببيانات افتراضية. يتطلب تشغيل واتساب والصوت والتقويمات الخارجية وربط CRM/DMS تكاملاً مدعوماً وموافقة القناة وإعداداً متفقاً عليه. نؤكد النطاق القابل للتشغيل وحدود الاستخدام كتابةً قبل الدفع؛ العرض لا يثبت اتصال قناة إنتاج فعلية.
Lead-me
Survey-me
Case-me